COVID19 ha tenido un gran impacto en la hostelería, los viajes y las actividades de ocio en todo el mundo . La necesidad del distanciamiento físico y las limitaciones que conlleva prevenir la expansión de la enfermedad han obligado a repensar muchas estrategias de abajo hacia abajo. De las ventas a los aspectos más operativos. Las regulaciones varían según los países, pero parece que será un terreno común durante un tiempo.

La industria ha establecido y reforzado sus protocolos y ha encontrado en la tecnología un aliado para brindar un entorno más seguro para su personal, sus clientes y para mantener su negocio en funcionamiento.

Los códigos QR son uno de estos recursos. Se están volviendo omnipresentes y puedes encontrarlos desde la mesa de un restaurante hasta la aplicación que da acceso a tu habitación.

La industria hotelera ha encontrado en la tecnología un aliado para brindar un entorno más seguro para su personal, sus clientes y para mantener su negocio en funcionamiento.

En esta publicación, aprenderá acerca de enfoques e ideas sobre cómo los códigos QR pueden ayudar a su empresa hotelera y hotelera no solo a combatir la pandemia de COVID, sino también a mejorar la experiencia y la lealtad de sus clientes .

1. Entorno más seguro

Usar máscaras, mantener la distancia física y reducir el contacto físico son las estrategias más comunes para evitar la propagación del COVID19. Las siguientes ideas te ayudarán a asegurarlas en tu negocio:

Menús digitales de código QR

Para evitar el manejo e intercambio de menús físicos en papel, puede vincular un Código QR al menú actualizado para que sus clientes solo necesiten escanear un Código QR utilizando su propio dispositivo.

El código QR se puede colocar en un soporte de mesa, una pegatina o colgar en la pared:

Formularios de rastreo de contactos

Muchas empresas de todo el mundo, especialmente restaurantes, hoteles y servicios de hostelería, están siendo instadas por sus gobiernos a recopilar datos personales e información de contacto de todos sus clientes. El propósito de la recopilación es ayudar con las tareas de rastreo de contactos de COVID-19.

Las regulaciones varían de un país a otro, pero todas comparten el mismo espíritu, rasgos principales y preocupaciones por la privacidad de los datos personales. Por ejemplo, el gobierno australiano publicó esta guía para las empresas que están obligadas a realizar un seguimiento de sus clientes:

• Solo debe recopilar la información personal requerida según la Instrucción u Orden.
• Debe notificar a las personas antes de recopilar la información personal.
• Debe almacenar de forma segura esta información una vez que la haya recopilado.
• Solo debe proporcionar esta información a las autoridades sanitarias pertinentes que lleven a cabo actividades de rastreo de contactos, cuando se le solicite.
• Debe destruir esta información una vez que ya no sea razonablemente necesaria para el seguimiento de contactos.

Puede crear su propio formulario de seguimiento de contactos y conectarlo a un código QR de forma gratuita utilizando nuestro generador de códigos QR

Cuando sus clientes escaneen el código QR, serán redirigidos a un formulario para recopilar: nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, número de mesa, fecha y hora. Sus datos se almacenarán y estarán listos para descargar en un archivo CSV en caso de que sea necesario y se eliminarán automáticamente después de un período de tiempo determinado.

Paquete de bienvenida con código QR

Incluso se ha prohibido la distribución de folletos y volantes en algunos países. La carpeta que solía encontrar al ingresar a su habitación ya no puede estar allí. En su lugar, puede reemplazarlo por un código QR que proporcione toda la información del hotel de forma digital . En realidad, esta es una solución de ahorro de papel con ventajas ecológicas también.

Proceso de check-in y check-out basado en código QR

Muchas soluciones de gestión de instalaciones (hoteles, gimnasios, complejos turísticos, etc.) incluyen algún tipo de sistema de validación de acceso sin contacto. Esto permite deshacerse de llaves, tarjetas y lectores de huellas dactilares.

Sus clientes pueden recibir un código QR en su teléfono inteligente al registrarse y registrarse en el hotel con solo mostrarlo, e incluso abrir la puerta de la habitación.

Estas son algunas de las soluciones basadas en códigos QR / NFC más complejas, ya que generalmente involucran hardware e integración con sistemas de reserva existentes.

Como gerente de hotel, puede preguntarle a su proveedor existente, buscar el que más le convenga o crear su propia solución IOT utilizando nuestra API y Webhooks . Realmente no le recomendamos esta última opción a menos que tenga un equipo de TI capacitado o esté dispuesto a subcontratarlo.

2. Mejor experiencia como cliente

El siguiente conjunto de ideas también trae algunas innovaciones, sin embargo, son totalmente independientes de los tiempos de COVID y puede implementarlas en los próximos años.

Wifi

Proporcionar una contraseña compleja suele ser una molestia. Puede crear un código QR que configure directamente la conexión / contraseña WIFI en el teléfono de su cliente.

Incluso si tiene una red privada, puede hacer que el proceso de inicio de sesión sea un poco más fluido utilizando códigos QR.

1 código QR por habitación

Un código QR puede comportarse como un mayordomo 24 × 7 en las habitaciones de su hotel. Siempre estará disponible y listo para ayudar a sus clientes en su propio idioma.

Si crea una “página de inicio de habitación” donde puede centralizar las necesidades de sus clientes, para que no necesiten llamar al servicio de habitaciones para obtener información específica y podrá promover servicios extra de una manera más eficiente.

Este código QR de arriba se puede colocar en un soporte de mesa, un marco pequeño o en la pantalla del televisor de la habitación del hotel.

Recepción de mensajería instantánea

A veces, debido a problemas de idioma y, a veces, porque los clientes simplemente se sienten más cómodos utilizando un código QR que redirige a un sistema de mensajería instantánea como Whatsapp, WeChat o Facebook Messenger, es posible que desee abrir este canal a sus invitados.

Puede crear un código QR que abre una ventana de chat con la recepcionista. Esto probablemente sea bien aceptado por los millennials, porque, como dicen: ¿quién usa el teléfono hoy?

Contenidos multilenguaje

Dado que los clientes de hoteles suelen ser de todo el mundo, puede proporcionar el contenido en su propio idioma.

Si crea un código QR en varios idiomas, detectará la configuración del dispositivo de su cliente y mostrará automáticamente la información en su idioma.

Esta también es una solución que ahorra papel, ya que traducir y distribuir contenido digital es mucho más económico que imprimir copias en papel del mismo documento en diferentes idiomas.

3. Mejor experiencia como turista

Ya sean familias que viajan al extranjero o profesionales en viaje de negocios, su hotel será su “hogar” durante unos días y usted podrá ayudarlos a tener una mejor experiencia visitando su ubicación.

Paquete turistico

Como anfitrión principal de sus clientes, se espera que proporcione información sobre su estancia.

Puede recopilar fácilmente información turística en formato digital: enlaces a sitios web, folletos en PDF, audioguías , itinerarios, etc. de sus instituciones turísticas locales y compartirlos con sus clientes a través de códigos QR.

Descuentos / referencias

Como prescriptor altamente calificado, puede recomendar actividades como restaurantes, espectáculos, tours, etc. y muchos clientes seguirán sus recomendaciones.

Puede tener control sobre estas referencias emitiendo sus propios cupones canjeables por única vez que sus clientes mostrarán al canjearlos. Ejemplo: concierto de ópera 2 × 1 o 10% de descuento para clientes de su hotel en determinados restaurantes locales.

Aplicaciones recomendadas

Algunas aplicaciones hacen que viajar al extranjero sea mucho más simple y fácil de lo que solía ser antes de que existieran los teléfonos inteligentes. Existen Apps para servicios de alquiler de bicicletas, directorios de restaurantes, transporte público, descuentos de última hora, etc. que suelen ser bien conocidas por los locales, pero que pueden hacer mejorar la experiencia de un turista.

Puede pasar de “¡Oh! Ojalá hubiera sabido de esta aplicación antes ”a“ Menos mal que el hotel me recomendó esta aplicación justo después de registrarme ”.

Con los códigos QR de la aplicación , puede crear solo un código QR que redirige a sus invitados a la tienda de aplicaciones adecuada, dependiendo de que su teléfono inteligente sea un dispositivo Apple o Android.

4. Lealtad y compromiso

Reseña y reputación

Uno de los factores clave de la reputación de su establecimiento son las opiniones de los clientes.

Te guste o no, muchos de tus clientes potenciales revisan tus reseñas en Google Business, Triapa went o Booking antes de subir a bordo.

Un código QR puede convertirse en un disparador para obtener esas opiniones de sus clientes mientras están en su hotel o justo después de la salida.

Aprenda a obtener más reseñas mediante códigos QR

Buzón de sugerencias / comentarios

El buzón de sugerencias también se puede gestionar desde un código QR. Cree un formulario web para recopilar estos valiosos comentarios, vincúlelos a un código QR y colóquelos en los puntos de acceso de su hotel.

Idea: buzón de correo proactivo

Con la notificación instantánea QRD por correo electrónico / SMS, puede hacer que sus empleados de servicio notifiquen que ha habido una queja o sugerencia. Si puede actuar inmediatamente después de que esto suceda, tendrá un impacto real en la experiencia de sus clientes en tiempo real.

Redes sociales

Sus redes sociales también son un activo para mantener a sus clientes informados y comprometidos, y nuevamente, usar códigos QR para ganar seguidores es una forma inteligente de promoverlos.

Directo al consumidor

En la última década, booking.com, tripadvisor.com y muchos otros servicios de reservas en línea se están haciendo cargo de la adquisición de nuevos clientes para la mayor parte de la industria hotelera.

Facilita la vida del cliente porque centraliza la información y ayuda a los departamentos de ventas a conseguir nuevos clientes. Sin embargo, también está tomando un porcentaje creciente de sus ingresos. Los hoteles se están preocupando por este alto grado de dependencia de estos agentes y se están tomando en serio los programas de fidelización.

El enfoque «directo al consumidor», en el que las marcas y las empresas se dirigen directamente al cliente, utilizan la misma tecnología y se deshacen del intermediario, se está aplicando en muchos sectores, como el minorista, el inmobiliario y la hostelería, también está intentando tener una relación más cercana y directa con sus clientes.

Los códigos QR son el aliado perfecto para una estrategia directa al consumidor y también nos mantendrán a todos más seguros mientras todos nos deshacemos de COVID19.